2024-05-18
Panaszok, amikből elegük van a légiutas-kísérőknek
Ugyan természetesen a légiutas-kísérőknek az a feladata, hogy a lehető legkellemesebb utazási élményt nyújtsák az utasoknak, emberekkel dolgozni nem mindig egyszerű. Egy 28 éve légiutas-kísérőként dolgozó szakember a CNN-nek elmondta, mik azok az utaspanaszok, amikből már egy kicsit túl sokat hallott.
A közel három évtizede légiutas-kísérőként dolgozó Heather Poole a CNN-nek arról beszélt, hogy mik azok a panaszok, amiktől – ennyi idő után – már feláll a szőr a hátán.
Úgy tűnik, hogy az utasok a legtöbbször a meghibásodott fedélzeti szórakoztatórendszerek miatt, a wifi hiányáról és a hátradöntött ülések miatt panaszkodnak.
Persze a panaszkezelés is beletartozik a légiutas-kísérők feladataiba, de az ezeket a témákat érintő reklamációkból már néha elege van a személyzetnek.
Az ülések hátradöntése egy örök vitatémának számít: Poole például kiemelte, hogy olyan helyzet is volt, amikor az egyik utas konkrétan megfenyegette a másikat, mondván
„ha még egyszer hátra döntöd az ülésedet, akkor arcon váglak.”
Ha már idegeskedés: A légiutas-kísérők szerint ez az utasok legidegesítőbb szokása
Bár a hátradöntéshez mindenkinek joga van, a helyhiány és a zsúfoltság sokakat ki tud hozni a sodrából. A légitársaságok pedig a maximalizálás érdekében gyakran kisebb üléseket használnak a gépeken, vagy közelebb rakják a sorokat egymáshoz.
„Kérem, csináljon már valamit, mert az előttem lévő utas konkrétan az ölemben ül”
– emlékezik vissza Poole egy panaszra, megjegyezve, hogy bár valóban nem volt óriási hely a két ülés között, a szóban forgó utas egyáltalán nem ült a mögötte lévő ölében.
A légiutas-kísérő szerint nem sok értelme van ilyen helyzetekben a személyzethez fordulni, hiszen ők se tudnak túl sokat tenni a hátradöntött ülésekkel. Amennyiben a repülőgép nincsen tele, persze megkérdezhetjük tőlük, hogy átülhetünk-e egy másik helyre. Ilyen esetben általában nem fognak nemet mondani, hiszen ők is annak örülnek, ha mindenkinek kellemesen telik az utazás.
Ugyanakkor nem mindenkire éri meg hallgatni: 3 utazási tanács, ami valójában hazugság
Amennyiben viszont valaki azzal fenyegetőzik, hogy arcon vágja a másikat, akkor
szinte garantált, hogy el fogják távolítani a gépről – és esélyes, hogy a hatóságokat is értesíteni fogják.
A fapados légitársaságok közül egyébként sokan már meg is szüntették a hátradöntés lehetőségét, ami kétségkívül hatékony módja az ilyesfajta problémák kezelésének.
Kövessétek a közösségi csatornáinkat is, így nem maradtok le folyamatosan frissülő tartalmainkról: Drive Magazine néven ott vagyunk a TikTokon, az Instagramon, a YouTube-on és a Facebookon is!
